[토스] S5.Solution

1.주요어휘

  (1) 답변구성

	<문제인식>
	~에 관해서 얘기하신 메세지를 확인했습니다.	I got your message saying that ~~
	그런데 ~에 문제가 있으시군요.	But you have problem with ~
	이문제에 관해 확인을 요청하셨네요.	So you'd like for me to check on this matter.
	<공감표시>
	무엇보다, 그런 얘기를 들어 저도 기뻐요.	Most of all, I'm happy to hear that situation.
	그런 상황을 듣게되어 유감입니다.	I'm sorry to hear about situation.
	불편을 드려 대단히 죄송합니다.	I'm sorry for all the trouble we've caused you.
	<대책제시>
	그러나, 도움드릴 방법이 있어요. 상황을 확인해보니 다음과같은 해결책들이 있습니다.	However, there is a way to help you out. After checking into the situation, I came up with following solutions.
	먼저, 기꺼이 ~ 해드리겠습니다.	First of all, I'm willing to ~
	다음으로, ~ 하시기를 강력히 추천합니다.	After that, I strongly advise you to ~
	추가적으로, ~ 하시는게 좋으실것 같아요./ ~ 하시는게 어때요?	In addition, I think it is good idea to ~ / Why don't you ~
	이게 제 제안입니다. 도움이 더 필요하시면 언제든 연락주세요. 감사합니다.	These are my suggetions. If you need more help, feel free to call me back anytime. Thank you, Bye.

 

  (2) case별 해결방안  

	<상품불만>
	맞는상품을 특급배송으로 즉시 보내드릴께요. 내일까지 받으실꺼에요.	I'll send you the correct item right away using express delivery service. It should arrive by tomo~.
	보상차원으로 할인쿠폰을 보내드리겠습니다. 만족하실꺼에요.	I'm willing to send you the Discount Coupon as a compensation. I hope this will be enough.
	다른걸로 바꿔드릴께요.  매장에 들러 주실래요?	I'll exchange for new one. If it's possible, please stop by our store.
	원하시면, 환불해드릴께요. 계좌번호를 남겨주세요.	As you wish, I'll refund the cost of the item. Please, text me your bank account number.
	문제가 어디서 나왔는지 찾고 고칠께요. 다시는 그런일 없을거에요.	I'll find out where the mistake came from and fix it. It won't happen again.
	<예약변경>
	예약을 즉시 바꿔드릴게요.  분명히 가능할꺼에요.	I'll [rearrange/change] the reservation right away. It should be possible.
	확인서를 전자우편으로 보내드릴께요. 주소를 알려주세요.	I'll send you the confrimation notice by e-mail. If it's ok with you, please let me know the address.
	보상하는 차원에서 더 좋은방으로 바꿔드릴께요. 만족하실꺼에요.	I'll upgrade the room as a compensation. I hope this will be enough.
	표를 재발행해드릴게요	I'll reissue the ticket.
	대기목록에 넣어드릴께요. 일정이 바뀌시면 연락주세요.	I'll put you on the waiting list. If you change your schedule, please let me know.
	<식당 행사준비>
	식단표를 보내줄께요. 좋아하는걸 선택해주세요.	We will send you the menu list. Please, choose the prefered menu.
	특별케잌을 주문하시는건 어때요? 손님들이 좋아하실꺼에요.	Why don't you oder a special cake. The geuests will enjoy it.
	<공지 : 쓰레기수거일 변경, 규정준수 강조...>
	모든 입주민에게 이메일을 보낼께요, 그게 소식을 전하는데 제일 좋은 방법이죠.	I'll send an e-mail to all the residents. It will be the best way to deliver the news.
	곳곳에 현수막을 걸어둘께요. 그지역에 많은 사람들에게 알릴수 있을꺼에요.	I'll hang banners everywhere. we can inform more people throughout the area.
	곳곳에 공지문을 붙일께요. 사람들이 상기하는데 도움될꺼에요.	I'll post notices everywhere. It will help people remind it.
	사람들에게 경고하는게(벌칙주는게) 어때요? 사람들이 새로운 정책을 지키기위해 노력할께요.	Why don't u give people a warnning(penalty)? People would try harder to keep the new policies.
	<공지 : 일정 긴급변경>
	모두에게 전화를 걸어 상황을 설명할게요. 이것이 혼선을 방지하는 가장좋은 방법일꺼에요.	I'll make a call to everyone and explain the situation.It'll be the best way to prevent any confusion.
	모두에게 문자를 보낼께요. 상기하는데 도움될꺼에요.	I'll send a text message to everyone. It will help them remind it.
	<홍보>
	안내서를 만들게요. 사람들에게 정보를 제공할수 있어요.	I will make a brochures. We can provide informations to the people.
	[인터넷/ TV/ 라디오]에 광고를 만들겠습니다.	I'll make an ad. on [the internet/ TV/ Radio].
	홍보성 이벤트를 개최하겠습니다.	I'm willing to hold a promotional event.
	유명인사 초대하는건 어떤가요?	Why don't you invite famous people to the event?
	참석자들에게 선물주는것도 좋을것 같아요.	I think it is good idea to give gifts to the participants.
	<교육>
	온라인 강의를 듣게 할게요.	I'll have them take online lecture. They can learn more about the program.
	메뉴얼(지침서)을 만들어 나눠줄게요. 그들에게 좋은 참고자료가 될거에요.	I'll make the manual and distribute. It will be the best reference for them.
	다음엔 경험자를 채용할게요. 업무효율을 위해서 좋을거에요.	I'll hire more experienced people in the future. It'll be better for work efficiency.
	직원들을 교육,훈련 시킬게요.	I'm willing to train the employee.
	교육훈련에 참석시킬게요.	I'll make them to participate on the trainning program.
	워크샵을 개최할게요.	I'll hold a workshop.
	<채용>
	인터넷 광고를 해보세요. 더 많은 지원자를 확보할꺼에요.	Why don't you make an advertisement on the internet? You can have more applicant.
	학교에 추천서를 받아보세요. 알맞은 사람을 그들은 알고있을꺼에요.	Why don't you ask recemmendation from shcool? They should know the right person.
	과거 업무보고서를 확인해보세요. 적합한 사람을 찾을 수 있을꺼에요.	Why don't you check their past performance report? You can find more suitable person.

 

 

2.문제구성 

  (1) Direction 낭독

  (2) 전화기 화면 보여주며 문제상황 낭독

  (3) 준비시간 30초 주어짐

  (4) 답변시간 1분 주어짐

    * 이해력, 내용 요약능력, 답변구상력(순발력)

  

3.풀이전략

  (1) 준비시간

       - 문제상황이 뭐였는지 연상해본다 : 구매상품 하자불만, 일정지연, 인원추천... 

       - 준비시간 30초는 해결책 2가지 영작에만 사용할것.

  (2) 답변시간

       - 답변구성 : "Summarizing(인식내용 revival) + Solution(해결책 제시)" 

       - 반드시 이해했다는 티를 내야한다.

       - 해결책 없으면 0점 

       - 실감나게 연기

 

4.연습문제

   ※ 음성 메세지 듣기, 상황이해 연습 충분히 할것. 문제 이해되어야 답변하지.